Wilt u weten hoe ver uw bestelling is? Hier vindt u alles wat u moet weten, stap voor stap.
1. De bestellingbevestiging
Zodra uw betaling is bevestigd, wordt er automatisch een bevestigingsmail gestuurd naar het adres dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven. Deze bevat uw bestellingnummer in de vorm van #1001. Bewaar deze goed: dit is het referentienummer dat u bij elke communicatie met ons moet vermelden.
Kunt u deze niet vinden? Kijk eerst in uw spammap of uw tabblad 'Promoties' voordat u ons een bericht stuurt — daar zit hij negen keer op tien.
2. De voorbereiding
Uw bestelling wordt binnen 1 tot 3 werkdagen voorbereid. Tijdens deze fase is er nog geen trackingnummer beschikbaar: het pakket heeft het magazijn nog niet verlaten.
3. Het trackingnummer
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een tweede e-mail met uw trackingnummer en de link om uw bestelling te volgen. U kunt er doorgaans 2 tot 5 dagen na het plaatsen van de bestelling rekening mee houden om dit bericht te ontvangen.
Het kan 24 tot 72 uur duren voordat een trackingnummer de eerste beweging laat zien: het pakket moet eerst door de vervoerder worden gescand. Een tracking die de eerste dag niets laat zien, is absoluut niet bezorgwekkend.
4. De levering
De gebruikelijke levertijd is 14 werkdagen na het plaatsen van de bestelling in Frankrijk (binnenland), 17 tot 23 werkdagen in België en 16 tot 24 werkdagen in Zwitserland, inclusief voorbereiding. Onze verlichting wordt verzonden vanuit de magazijnen van onze partnerleveranciers: de route is langer dan bij een binnenlandse verzending, en we geven u liever eerlijk aan wat u kunt verwachten.
Deze levertijd kan langer uitvallen tijdens drukke periodes of bij vertragingen bij de douane.
Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze apart worden verzonden en op enkele dagen van elkaar na aankomen, met elk een eigen trackingnummer. Dit is normaal: een ontbrekend pakket betekent niet dat het pakket verloren is.
Een probleem?
Schrijf ons op contact@luniescence.store of bel 06 02 01 54 73 (maandag t/m vrijdag, 9.00 - 18.00 uur) en vermeld uw bestellingnummer. Wij reageren binnen 48 werkuren.
Neem vooral contact met ons op als uw tracking meer dan 12 dagen niet is bijgewerkt, als de aangegeven levertijd met meer dan 5 werkdagen is overschreden, of als uw pakket beschadigd is aangekomen — stuur in dat laatste geval ons foto's, dan vinden we een oplossing.