Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander.
Délais
- France métropolitaine : 6 à 12 jours ouvrés.
- Belgique et Suisse : comptez quelques jours de plus.
Ces délais incluent la préparation de la commande. La livraison est offerte et suivie.
Nos luminaires sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires. Ce mode d'expédition allonge le délai par rapport à un envoi domestique, et nous préférons vous l'annoncer clairement plutôt que de promettre un délai que nous ne tiendrions pas.
Ces délais s'entendent hors périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes) et hors événements indépendants de notre volonté : intempéries, grève des transporteurs, retard de dédouanement.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés au récapitulatif, avant tout paiement. Aucun frais de livraison supplémentaire ne s'ajoute après validation.
Suivi et colis multiples
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, avec des numéros de suivi distincts et des dates d'arrivée différentes. Recevoir une partie de sa commande avant le reste est donc normal.
Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie. Une commande retournée pour adresse incomplète ou erronée pourra faire l'objet de frais de réexpédition. Si vous constatez une erreur, prévenez-nous immédiatement : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger.
Colis endommagé, perdu ou non reçu
Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises auprès du transporteur et prenez des photos avant de nous écrire.
Si votre suivi n'évolue plus depuis plus de 12 jours, ou si le délai maximum est dépassé de plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous à contact@luniescence.store ou au 06 02 01 54 73. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, et procédons au renvoi ou au remboursement si le colis est déclaré perdu.
Droits et taxes
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane n'est dû. Pour les destinations hors UE, d'éventuels droits et taxes à l'importation restent à la charge du destinataire.
La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Pour une livraison en Suisse, des droits de douane et la TVA suisse peuvent être dus à l'importation et restent à la charge du destinataire.