30 dagen bedenktijd
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen: u kunt uw artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Dit is meer dan de wet voorschrijft, omdat u een lamp pas echt beoordeelt als deze aan de muur hangt en 's avonds brandt, niet op een foto.
Hoe u een retour aanvraagt
Schrijf ons op contact@luniescence.store of bel 06 02 01 54 73 en vermeld uw bestelnummer en de betreffende artikelen. Wij sturen u het retouradres en de verdere instructies.
Verstuur geen enkel pakket voordat u ons antwoord heeft ontvangen. Onze lampen worden vanuit verschillende magazijnen verzonden: het retouradres is afhankelijk van het artikel. Een pakket dat zonder voorafgaande goedkeuring wordt teruggestuurd, kan niet worden verwerkt. Gebruik nooit het adres van ons hoofdkantoor.
Staat van het product
Het product moet compleet, onbevestigd en in de originele verpakking worden geretourneerd, samen met alle accessoires en schroeven, en met het bonnetje of de aankoopbewijzen. Als een lamp al is aangesloten op het elektriciteitsnet, krassen vertoont of als de verpakking is vernietigd, kan de terugbetaling naar rato worden verlaagd op basis van de waardevermindering.
Retourkosten
Bij een retour vanwege een gewijzigde mening zijn de retourkosten voor uw rekening. Als het product defect is, beschadigd is geleverd of niet overeenkomt met uw bestelling, dragen wij de volledige kosten.
Beschadigd, defect of niet-conform product
Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt. Als het artikel gebroken of defect is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, stuur ons dan foto's van het product en de verpakking. Wij sturen u het retouradres; de retourzending is volledig voor onze rekening. Na ontvangst vervangen wij het product of betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.
Terugbetaling
Wij laten u weten zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen 10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode gestort. Uw bank kan er vervolgens nog enkele dagen over doen om het bedrag op uw rekening te laten verschijnen. Als er meer dan 15 werkdagen na goedkeuring zijn verstreken, neem dan contact met ons op.
Omruilingen
De snelste manier is om het ontvangen artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste model, zonder te wachten tot de retourzending is verwerkt.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Ongeacht ons commerciële beleid van 30 dagen en in overeenstemming met de artikelen L221-18 e.a. van de Franse wet op de consumentenbescherming, heeft u een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst om uw bestelling te annuleren, zonder reden en zonder boete. Als uw bestelling in meerdere pakketten is geleverd, gaat deze termijn in na ontvangst van het laatste artikel.
Wettelijke garanties
Ongeacht het bovenstaande geniet u van de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 e.a. van de Franse wet op de consumentenbescherming), die 2 jaar na levering van toepassing is, en van de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 e.a. van het Franse Burgerlijk Wetboek).