Levering
Wat zijn de levertijden?
In Frankrijk (binnen de EU) rekent u op 6 tot 12 werkdagen, inclusief voorbereiding. Voor België en Zwitserland moet u rekening houden met enkele extra dagen. De levering is gratis en wordt gevolgd.
Waar komen uw lampen vandaan?
Onze lampen worden verzonden vanuit de magazijnen van onze partnerleveranciers, die zich buiten de Europese Unie bevinden. De route is langer dan bij een binnenlandse verzending, en we geven u dat liever eerlijk aan.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. U kunt dit ook invoeren op de pagina Uw bestelling volgen. Een bestelling met meerdere artikelen kan in verschillende pakketten aankomen.
Zijn er douanekosten?
Nee, niet voor Frankrijk en België. Omdat Zwitserland geen deel uitmaakt van de Europese Unie, kunnen er bij de invoer douanerechten en Zwitserse btw in rekening worden gebracht.
Retourneren en garanties
Kan ik mijn besluit nog veranderen?
Ja, u heeft 30 dagen na ontvangst de tijd, wat meer dan het dubbele is van de wettelijke termijn. De lamp moet compleet zijn, niet gemonteerd en in de originele verpakking zitten. Neem vóór elke retourzending contact met ons op: wij sturen u het adres. De retourkosten zijn voor uw rekening, en u krijgt het volledige bedrag terug zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.
Mijn lamp is beschadigd aangekomen of werkt niet
Stuur ons foto's van het product en de verpakking. Wij sturen u het retouradres, de retourzending is volledig voor onze rekening, en vervolgens vervangen we het artikel of betalen we u het aankoopbedrag terug.
Welke garantie geldt er?
Elke lamp is 2 jaar gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken. Alle details vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Kiezen en installeren
Hoe kan ik de afmetingen en kenmerken vinden?
Elke productpagina heeft een tabblad 'Technische kenmerken' (materialen, fitting, spanning, lamp mee of niet). Ontbreekt er een maat? Neem contact met ons op, dan reageren we vóór uw bestelling met de exacte waarde.
Worden de lampen meegeleverd?
Dat hangt af van het model: dit staat in de technische kenmerken van elke productpagina. Modellen met geïntegreerde ledverlichting hebben geen losse lamp nodig.
Zijn uw lampen geschikt voor het Franse elektriciteitsnet?
Ja, ze werken op 230 V, de standaardspanning in Frankrijk, België en Zwitserland.
Kan ik de lamp zelf installeren?
De benodigdheden voor montage worden meegeleverd, maar voor uw veiligheid en om te voldoen aan de elektrische voorschriften raden wij u aan de aansluiting op het elektriciteitsnet door een elektricien te laten uitvoeren. Oplaadbare modellen en tafellampen hoeven niet aangesloten te worden.
Kunt u mij helpen met het kiezen?
Met plezier. Beschrijf uw ruimte (plafondhoogte, kleuren, gebruik in de avond): wij laten u weten of het model geschikt is, en als dat niet het geval is, zeggen we dat ook.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bankkaart (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact en Klarna, waarmee u in termijnen kunt betalen. Alle transacties zijn versleuteld en veilig.
Contact opnemen
contact@luniescence.store · 06 02 01 54 73, van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. Wij reageren persoonlijk op uw bericht.