30 jours pour changer d'avis
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. C'est plus que ce que la loi exige, parce qu'un luminaire se juge une fois posé au mur et allumé le soir, pas sur une photo.
Comment procéder
Écrivez-nous à contact@luniescence.store ou appelez le 06 02 01 54 73, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu notre réponse. Nos luminaires partent de plusieurs entrepôts : l'adresse de retour dépend de l'article, et un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être traité. N'utilisez jamais l'adresse de notre siège.
État du produit
Le produit doit être retourné complet, non installé, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires et sa visserie, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat. Un luminaire déjà raccordé au secteur, rayé, ou dont l'emballage a été détruit, pourra voir son remboursement réduit à proportion de la dépréciation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d'avis. Ils sont intégralement à notre charge lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison, ou ne correspond pas à votre commande.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est cassé, défectueux ou si ce n'est pas le bon, envoyez-nous des photos du produit et de son emballage. Nous vous communiquons l'adresse de retour ; le renvoi est entièrement à nos frais. Dès réception, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral.
Remboursement
Nous vous prévenons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut ensuite prendre quelques jours supplémentaires pour l'afficher sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, écrivez-nous.
Échanges
Le plus rapide est de retourner l'article reçu et de passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité, sans attendre le traitement du retour.
Droit de rétractation légal de 14 jours
Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, et conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre commande, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Garanties légales
Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).