Vous voulez savoir où en est votre commande ? Voici tout ce qu'il faut savoir, étape par étape.
1. La confirmation de commande
Dès votre paiement validé, un e-mail de confirmation part automatiquement vers l'adresse indiquée lors de la commande. Il contient votre numéro de commande, sous la forme #1001. Gardez-le : c'est la référence à mentionner dans tout échange avec nous.
Vous ne le trouvez pas ? Regardez dans vos spams ou votre onglet « Promotions » avant de nous écrire — c'est là qu'il se cache neuf fois sur dix.
2. La préparation
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette phase, aucun numéro de suivi n'est encore disponible : le colis n'a pas quitté l'entrepôt.
3. Le numéro de suivi
Dès l'expédition, vous recevez un second e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien pour le suivre. Comptez généralement 2 à 5 jours après la commande pour recevoir ce message.
Un numéro de suivi met parfois 24 à 72 heures avant d'afficher un premier mouvement : le colis doit d'abord être scanné par le transporteur. Un suivi qui reste muet le premier jour n'a rien d'inquiétant.
4. La livraison
Le délai de livraison habituel est de 14 jours ouvrés après la commande en France métropolitaine, de 17 à 23 jours ouvrés en Belgique et de 16 à 24 jours ouvrés en Suisse, préparation comprise. Nos luminaires sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires : le trajet est plus long qu'un envoi domestique, et nous préférons vous l'annoncer franchement.
Ce délai peut s'allonger en période de forte affluence, ou en cas de retard de dédouanement.
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent voyager séparément et arriver à quelques jours d'intervalle, avec des numéros de suivi distincts. C'est normal : un colis manquant n'est pas un colis perdu.
Un problème ?
Écrivez-nous à contact@luniescence.store ou appelez le 06 02 01 54 73 (du lundi au vendredi, 9 h - 18 h), en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Contactez-nous en particulier si votre suivi n'a pas bougé depuis plus de 12 jours, si le délai annoncé est dépassé de plus de 5 jours ouvrés, ou si votre colis est arrivé endommagé — dans ce dernier cas, envoyez-nous des photos, nous trouverons une solution.