Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, comptez 6 à 12 jours ouvrés, préparation comprise. Pour la Belgique et la Suisse, comptez quelques jours de plus. La livraison est offerte et suivie.
D'où partent vos luminaires ?
Nos luminaires sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, situés hors de l'Union européenne. Le trajet est plus long qu'un envoi domestique, et nous préférons vous l'annoncer franchement.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi le saisir sur la page Suivre votre commande. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.
Y a-t-il des frais de douane ?
Aucun pour la France et la Belgique. La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, des droits et la TVA suisse peuvent être dus à l'importation.
Retours et garanties
Puis-je changer d'avis ?
Oui, vous avez 30 jours après réception, soit plus du double du délai légal. Le luminaire doit être complet, non installé et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous avant tout renvoi : nous vous communiquons l'adresse. Les frais de renvoi restent à votre charge, et le remboursement est intégral dès réception et vérification.
Mon luminaire est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas
Envoyez-nous des photos du produit et de son emballage. Nous vous communiquons l'adresse de retour, le renvoi est entièrement à notre charge, puis nous remplaçons l'article ou vous remboursons.
Quelle garantie s'applique ?
Chaque luminaire est couvert 2 ans par la garantie légale de conformité, et par la garantie contre les vices cachés. Tous les détails sont dans notre politique de retour.
Choisir et installer
Comment connaître les dimensions et les caractéristiques ?
Chaque fiche produit comporte un onglet « Caractéristiques techniques » (matériaux, culot, tension, ampoule fournie ou non). Une mesure vous manque ? Écrivez-nous, nous vous répondons avec la valeur exacte avant votre commande.
Les ampoules sont-elles fournies ?
Cela dépend du modèle : c'est indiqué dans les caractéristiques techniques de chaque fiche. Les modèles à LED intégrée n'ont pas besoin d'ampoule.
Vos luminaires sont-ils compatibles avec l'électricité française ?
Oui, ils fonctionnent en 230 V, la tension standard en France, en Belgique et en Suisse.
Puis-je installer le luminaire moi-même ?
La visserie est fournie, mais pour votre sécurité et la conformité électrique, nous recommandons de confier le raccordement au secteur à un électricien. Les modèles rechargeables et les lampes à poser ne demandent aucun raccordement.
Vous pouvez m'aider à choisir ?
Avec plaisir. Décrivez-nous votre pièce (hauteur sous plafond, couleurs, usage le soir) : nous vous disons si le modèle convient, et s'il ne convient pas, nous vous le disons aussi.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact et Klarna, qui permet de payer en plusieurs fois. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.
Nous contacter
contact@luniescence.store · 06 02 01 54 73, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. C'est nous qui vous répondons.