30 Tage Bedenkzeit
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist: Sie haben 30 Tage Zeit, um nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe zu beantragen. Das ist mehr, als das Gesetz vorschreibt, denn eine Leuchte beurteilt sich erst, wenn sie an der Wand angebracht und abends eingeschaltet ist, nicht auf einem Foto.
So gehen Sie vor
Schreiben Sie uns an contact@luniescence.store oder rufen Sie uns unter 06 02 01 54 73 an und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Artikel an. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen mit.
Versenden Sie kein Paket, bevor Sie unsere Antwort erhalten haben. Unsere Leuchten werden aus mehreren Lagern versandt: Die Rücksendeadresse hängt vom Artikel ab, und ein ohne vorherige Vereinbarung zurückgesendetes Paket kann nicht bearbeitet werden. Verwenden Sie niemals die Adresse unseres Firmensitzes.
Produktzustand
Das Produkt muss vollständig, unmontiert, in der Originalverpackung, mit sämtlichem Zubehör und der gesamten Befestigungsmaterialien sowie dem Kassenbon oder Kaufnachweis zurückgesendet werden. Bei einer bereits an das Stromnetz angeschlossenen, zerkratzten Leuchte oder einer beschädigten Verpackung kann die Erstattung entsprechend der Wertminderung gekürzt werden.
Rücksendekosten
Bei einer einfachen Meinungsumkehr tragen Sie die Rücksendekosten. Wenn das Produkt defekt ist, bei der Lieferung beschädigt wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, übernehmen wir die Kosten vollständig.
Beschädigtes, defektes oder nicht bestimmungsgemäßes Produkt
Prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn der Artikel zerbrochen oder defekt ist oder nicht der bestellten Ware entspricht, senden Sie uns Fotos des Produkts und seiner Verpackung. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit; die Rücksendung erfolgt vollständig auf unsere Kosten. Nach Erhalt veranlassen wir den Austausch oder die vollständige Erstattung.
Erstattung
Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde. Wenn die Erstattung genehmigt wurde, erfolgt sie innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank kann einige zusätzliche Tage benötigen, um den Betrag auf Ihrem Konto anzuzeigen. Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, schreiben Sie uns.
Umtausch
Am schnellsten ist es, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und für das gewünschte Modell eine neue Bestellung aufzugeben, ohne auf die Bearbeitung der Rücksendung zu warten.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Unabhängig von unserer 30-tägigen Rückgabepolitik und gemäß den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes steht Ihnen ein gesetzlicher Frist von 14 Tagen ab Erhalt zu, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe zu widerrufen. Wurde Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt diese Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Gesetzliche Garantien
Unabhängig von allem Vorangegangenen genießen Sie die gesetzliche Gewährleistung (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes), die für 2 Jahre ab Lieferung gilt, sowie die Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches).